聲 明

針對寶馬在上海車展期間區(qū)別對待中外游客事情，本公司鄭重承諾：

作為一家企業(yè)，我們努力實現(xiàn)無差別對待客戶的理念，提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，贏得客戶的信任和支持。以下是本公司從四個方面整合，如何做到無差別對待客戶的具體措施：

第一，建立客戶服務(wù)思想。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性，把客戶服務(wù)作為企業(yè)文化的核心，每個員工都應(yīng)該清楚明白，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。無論客戶來自何處，或客戶的種族，語言和文化背景等，我們都應(yīng)該提供同等的服務(wù)，不作任何區(qū)別。

第二，制定完善的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該根據(jù)客戶需求，制定一套完善的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。服務(wù)過程中，每個環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，以確保服務(wù)體驗的一致性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

第三，注重客戶反饋和滿意度的監(jiān)測和分析。我們應(yīng)該建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時收集和處理來自客戶的反饋信息。同時，我們應(yīng)該對客戶滿意度進(jìn)行跟蹤和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并采取及時的改進(jìn)措施以提升服務(wù)質(zhì)量。

第四，促進(jìn)員工跨文化素質(zhì)的提高。我們應(yīng)該注重幫助員工提高跨文化素質(zhì)，增加了解并尊重不同文化背景和生活習(xí)慣等。我們會根據(jù)需要，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和教育，鼓勵員工設(shè)計和開展有利于促進(jìn)員工跨文化交流能力的活動和項目。通過這些措施，我們相信可以提高員工服務(wù)和溝通能力，提高企業(yè)品牌和美譽(yù)度。

本公司非常重視客戶服務(wù)，會通過以上四個方面的整合，努力實現(xiàn)無差別對待客戶，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓客戶的滿意度始終處于高水平。我們相信，通過這些努力，我們能夠建立長久的良好客戶關(guān)系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

上海柏毅試驗設(shè)備有限公司

2023年4月21日